Retourneren en ruilen
RETOUR- EN RUILBELEID
Bij ikifive willen we dat je blij bent met je aankoop. Klopt er iets niet helemaal, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour of ruil aanvragen. Dit beleid geldt voor kleding en home fragrance producten (geurkaarsen en geurstokjes), met de aanvullende voorwaarden hieronder.
Je herroepingsrecht uitoefenen
Wil je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, gebruik dan ons herroepingsformulier. Zodra je herroepingsverzoek is ingediend, ontvang je een ontvangstbevestiging per e-mail.Termijn voor retour en ruil
Verzoeken moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.Hoe vraag je een retour of ruil aan
Stuur een e-mail naar info@ikifive.com met daarin:• Je bestelnummer
• Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren of ruilen
• De reden van je verzoek
• Bij ruilen: de gewenste vervangende maat, kleur of artikel.
Ontvang retourinstructies
Als je verzoek wordt goedgekeurd, sturen we je retourinstructies.Verpak je artikel(en) goed
Retourneer artikelen goed verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking of een stevige, waterdichte verzendverpakking.Verstuur je retour
Retourzending is gratis. We raden je aan een verzendservice met track & trace te gebruiken. We zijn niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens transport verloren gaan.Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd onder de onderstaande voorwaarden, betalen we het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.Let op:
• Verzendkosten worden niet terugbetaald
• De verwerkingstijd van terugbetalingen kan variëren afhankelijk van je betaalprovider
Ruilen
Wil je een andere maat, kleur of artikel, dan doen we ons best om een ruil te regelen zodra je retour is goedgekeurd en ontvangen. Is het gewenste vervangende artikel niet op voorraad, dan betalen we het bedrag in plaats daarvan terug.Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour of ruil moeten artikelen worden geretourneerd:• Binnen de retourtermijn
• In originele staat
• Met originele labels en verpakking (waar van toepassing)
• Geschikt voor wederverkoop
Klanten mogen kleding bekijken en passen zoals ze in een fysieke winkel zouden doen. We kunnen een terugbetaling echter verlagen of een retour weigeren wanneer de staat van het artikel wijst op gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en pasvorm vast te stellen.
We behouden ons het recht voor om een retour of ruil te weigeren als het geretourneerde artikel:
• Duidelijke tekenen van slijtage of schade vertoont
• Vlekken, sporen, geurtjes, deodorant- of make-upvlekken heeft
• Is gewassen
• Labels heeft die verwijderd, opnieuw bevestigd of gemanipuleerd zijn
• Verpakking mist of beschadigd heeft op een manier die het artikel ongeschikt maakt voor wederverkoop
Aanvullende regels voor kaarsen en geurstokjes
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen we geen retouren accepteren van geurkaarsen of geurstokjes die geopend, gebruikt, gebrand of anderszins gemanipuleerd zijn. Komt je kaars of geurstokje beschadigd of defect aan, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's van het probleem.Defect of verkeerd artikel
Heb je het verkeerde artikel, een beschadigd product of een defect product ontvangen, mail dan binnen 48 uur na levering naar info@ikifive.com met daarin:• Je bestelnummer
• Foto's van het probleem
• Foto's van de buitenverpakking
Hulp nodig?
Heb je vragen over retourneren of ruilen, neem dan contact met ons op via info@ikifive.com. Voor een sneller antwoord vermeld je je bestelnummer en omschrijf je je verzoek duidelijk.
